Політика повернення коштів

1. Гарантія задоволення

Geigenkoffer пропонує 100% гарантію задоволення на всі наші продукти та послуги. Якщо ви не повністю задоволені якістю придбаного товару або отриманої послуги, ми надамо відшкодування або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється як на разові покупки, так і на передплатні послуги.

2. Право на повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:

Проблеми з якістю: Товари, які пошкоджені, зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам якості при доставці
Відсутні товари: Товари, за які стягнуто плату, але не включені до вашої доставки
Неправильні товари: Товари, які були доставлені, але відрізняються від замовлених вами
Затримка доставки: Доставки, які прибувають значно пізніше запланованого вікна доставки, що призводить до псування товару
Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені товаром з будь-якої причини
Онлайн-курси або електронні продукти: Якщо ви придбали цифровий продукт або курс і виявили, що його зміст значно відрізняється від опису
Консультаційні послуги: Якщо надана послуга не відповідає узгодженому обсягу або якості

3. Терміни запиту на повернення коштів

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

14 днів з моменту доставки фізичних товарів для проблем з якістю, відсутніх або неправильних товарів
24 годин від запланованого часу доставки для запізнілих доставок
7 днів з дня покупки для цифрових продуктів
5 днів з дня надання послуги для консультаційних послуг

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти ваше замовлення якомога швидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне звітування про будь-які проблеми.

4. Як подати запит на повернення коштів

Процес запиту на повернення коштів:

Звернутися до служби підтримки: Зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою support@geigenkoffer.com, за телефоном +380 44 553 2785 або через розділ "Допомога" у вашому обліковому записі.
Надайте деталі замовлення: Вкажіть номер вашого замовлення, товари, якими ви незадоволені, та причину вашого незадоволення.
Документація: Якщо можливо, надайте фотографії проблеми з товаром, щоб допомогти нам ефективно вирішити проблему.
Розгляд: Наша команда служби підтримки розгляне ваш запит і може попросити додаткову інформацію, якщо це необхідно.
Рішення: Ми обробимо ваше повернення коштів або запропонуємо відповідне рішення протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання вашого запиту.

Для фізичних товарів ми можемо попросити вас повернути товар перед тим, як обробити повернення коштів. Якщо потрібне повернення, ми надамо інструкції та можемо покрити витрати на повернення доставки залежно від обставин.

Для цифрових продуктів або послуг ми можемо запитати додаткову інформацію про характер проблеми перед тим, як приймати рішення про повернення коштів.

5. Способи повернення коштів

Повернення коштів будуть оброблені за допомогою того ж способу оплати, який ви використовували для здійснення початкової покупки, якщо не узгоджено інше:

Кредитні/дебетові картки: 5-10 робочих днів для відображення на вашому рахунку після обробки
Банківські перекази: 3-5 робочих днів
Електронні гаманці: 1-3 робочих дні
Кредит магазину: миттєво доступний для використання у майбутніх покупках

У деяких випадках ми можемо запропонувати кредит магазину замість прямого повернення коштів, часто з додатковою вартістю як жест доброї волі.

6. Повернення коштів за передплатні послуги

Для передплатних послуг (таких як щомісячні членства або навчальні курси з регулярною оплатою):

Якщо ви скасовуєте протягом перших 7 днів безкоштовного пробного періоду (якщо застосовно), вам не буде стягнуто плату
Якщо ви скасовуєте після цього, але до закінчення поточного платіжного періоду, ваша передплата закінчиться в кінці поточного платіжного періоду
Ми не надаємо часткове повернення коштів за невикористану частину передплатного періоду, якщо не визначено інше
У випадку значних змін у послузі або недоступності ключових функцій ми можемо запропонувати пропорційне повернення коштів на наш розсуд

7. Винятки та обмеження

Певні продукти та обставини не підлягають нашій політиці повернення коштів:

Персоналізовані або спеціально виготовлені товари (якщо вони не мають дефектів)
Цифрові завантаження або електронні товари, які вже були отримані або використані
Передплатні послуги після завершення безкоштовного випробувального періоду (якщо такий є)
Товари, придбані зі значними знижками або під час спеціальних акцій
Випадки, коли ми можемо обґрунтовано визначити, що повернення коштів запитується нечесно або з метою зловживання нашою політикою

8. Відмова від гарантій на сторонні товари або послуги

Ми не можемо нести відповідальність і не надаємо повернення коштів для товарів або послуг, придбаних через сторонні посилання на нашому сайті. Товари або послуги, рекомендовані через афілійовані партнерства або рекламу, підлягають політиці повернення коштів самого продавця.

9. Право змінювати політику

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності після публікації оновленої політики на цій сторінці з новою датою "останнього оновлення". Покупки підлягають політиці повернення коштів, яка була чинною на момент покупки.

10. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які питання щодо нашої політики повернення коштів або конкретного запиту на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Geigenkoffer
вул. Хрещатик, 15
Київ, Україна, 01001
Email: support@geigenkoffer.com
Телефон: +380 44 553 2785